8月22日，秀英区新时代文明实践中心组织开展了以“文明旅游·暖心服务”为主题的志愿服务活动，为市民和游客提供专业的旅游咨询与引导服务，积极营造文明、和谐、有序的旅游环境。

一、 服务概况

本次活动在秀英区主要交通枢纽及旅游集散点设立了两个固定咨询服务台，并组织了一支流动服务小分队。服务时间为上午9:00至下午17:00。共招募并培训了来自社区、高校及旅游行业的志愿者15名，他们身着统一志愿服装，以热情、专业的态度投入到全天服务中。

二、 服务内容与成效

1. 信息咨询与解答：志愿者们为前来询问的市民游客提供了详尽的旅游信息，包括秀英区内各景点（如火山口地质公园、假日海滩等）的开放时间、门票政策、交通路线，以及区内特色美食、住宿推荐等。全天累计接待咨询超过300人次，有效解决了游客“去哪玩、怎么去”的困惑。
2. 文明旅游宣传：通过发放《文明旅游倡议书》、秀英区旅游地图折页等宣传资料，并结合口头讲解，积极倡导“爱护环境、遵守秩序、尊重习俗”的文明旅游理念。累计发放宣传资料500余份，提升了公众的文明旅游意识。
3. 便民利民服务：服务台配备了急救药箱、矿泉水、充电插座、共享雨伞等便民物品，为有需要的游客提供即时帮助。流动小分队在人群密集区域主动提供指引、协助拍照、疏导客流等服务，获得了广泛好评。
4. 意见建议收集：活动设置了游客意见簿，收集关于秀英区旅游服务设施、景区管理等方面的建议十余条，为后续提升旅游服务质量提供了宝贵的一手资料。

三、 活动亮点

• 专业与热情并重：志愿者队伍中包含持有导游证的专业人士和熟悉本地情况的老秀英人，确保了咨询答复的准确性与亲切感。
• 线上线下联动：在提供线下咨询服务的志愿者们积极引导游客关注“秀英新时代文明实践”及官方旅游平台的线上服务号，方便其获取持续、动态的旅游资讯。
• 融合本土文化宣传：在咨询服务中，有机融入了对火山文化、海洋文化等秀英特色文化的介绍，使服务超越了简单的信息提供，成为展示秀英魅力的窗口。

四、 与展望

本次旅游咨询服务志愿服务活动，是秀英区深化新时代文明实践、服务区域发展大局的具体举措。活动不仅切实帮助了广大游客，营造了良好的旅游氛围，也展现了秀英志愿者的风采，弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

下一步，秀英区新时代文明实践中心将本次活动的成功经验，计划在节假日及旅游旺季常态化开展此类服务，并探索引入多语种服务、智慧旅游导览等更多元化的服务形式，持续擦亮秀英区文明旅游的服务品牌，为海口市创建文明旅游示范城市贡献秀英力量。